Při hodnocení prodejního procesu společnosti existuje pouze jedna otázka, kterou si musíte položit: „Je prodejní tým dobře vybavený správnými nástroji pro zvládnutí tlaků konkurenčního prostředí?“
Vytvoření dobře fungujícího informačního systému pro prodejní tým může být cenným přínosem pro vaši prodejní strategii. Výzkumy ukazují, že firmy, které vynikají tím, že mají dobře propracovaný interní systém nápovědy – knowledge base, zaznamenávají až čtvrtinový nárůst úspěšnosti u svých obchodních zástupců. Zavedením interního knowledge base dáváte svým prodejcům možnost získat cenné údaje a důležité informace, které potřebují pro efektivní vedení nákupního procesu. Dnes vám prozradíme 3 tajemství, které pomohou vaší společnosti k úspěšným prodejů.
Tajemství první: Sdílejte úspěšné strategie a důležitá fakta
Pokud váš tým pracuje na obchodní strategii, která má být úspěšná, je důležité, aby jí mohl stavět na předchozích získaných zkušenostech, datech a informacích. Můžete například zaznamenávat telefonní hovory a zajímavá data uveřejnit v interní knowledge base, aby i ostatní mohli čerpat z těchto získaných znalostí a poučit se do budoucna. Pokud se zpětně podíváte na to, co u předchozí prodejní strategie fungovalo a co naopak nikoliv, může to pro vás být cenným přínosem k té nadcházející. Pokud budete databázi strategií včetně zpětných vazeb udržovat, vězte, že každá další strategie bude kvalitnější a kvalitnější.
Tajemství druhé: Zpřístupněte aktuální informace
Je nezbytné, aby prodejní tým měl ty nejaktuálnější informace o produktech, které společnost nabízí zákazníkům. V tom je velká výhoda interní knowledge base. Všechny hodnotné vzdělávací materiály a získané zkušenosti prodejců shromažďujte do jednotného centralizovaného systému knowledge base a tyto materiály pak zpřístupněte těm, kteří to ve vašem týmu potřebují. Skvělé je na tom to, že celý váš tým bude nyní pracovat a využívat stejné aktualizované informace.
Tajemství třetí: Veďte tým efektivně a sledujte metriky
Kromě dobře propracované firemní knowledge base je důležité se také opírat o analytické nástroje, které vám mimo jiné mohou prozradit, zda váš tým pracuje efektivně a využívá stejně efektivně i získané znalosti. Pokud budou méně zkušenější kolegové stavět na ověřených postupech a informacích od svých zkušenějších kolegů, pozitivní výsledky budou znatelné. Nebude docházet k neustále opakujícím se chybám, ztrátě času a plýtvání zbytečných nákladů firmy. Zároveň můžete sledovat, kdo se podílí na sdílení postupů a informací a záleží mu na tom, aby se nejenom celý tým, ale i společnost posouvala kupředu.
Chcete-li mít úspěšný prodejní tým, využijte výhody, které vám interní knowledge base nabízí. Získáte tak během okamžiku prostor, kam mohou vaši pracovníci vkládat cenné informace a neocenitelné zkušenosti pro ostatní kolegy. Přesvědčte se o přínosech knowledge base sami a zkuste Beyond ve verzi PRO.
