Do vašeho týmu byl přijat nový kolega a nyní je řada na vás, abyste ho provedli firemními procesy a usnadnili mu tak jeho první kroky v nové práci. Co pro to podniknout, aby byl průběh začleňování nového spolupracovníka bezproblémový? To vám poradíme v našem dalším článku.
Buďte přátelští a inspirujte
A nejenom to, buďte také trpěliví. Důsledně se věnujte novému kolegovi tak, jako byste se věnovali novému zákazníkovi. Ukažte mu, jak by se měl chovat ke stávajícím zákazníkům a jaká je vaše firemní kultura. Dejte mu názorný příklad toho, jak jste začínali vy, kam jste se dokázali vypracovat a co vám k tomu pomohlo. Buďte však skromní a příliš se nechvástejte, abyste nového kolegu spíše neodradili. Zkrátka ho inspirujte a motivujte. Pokud bude mít reálný vzor, bude pro něj vstup do firmy daleko jednodušší.
Vytvořte si kontrolní seznam
Nebojte si vytvořit seznam činností, do kterých chcete nového spolupracovníka zasvětit a předat mu je. Sepište si, jaké aktivity bude mít váš nový kolega na starosti. Co je nutné dělat s každodenní, týdenní nebo měsíční pravidelností. Pro vás to může být rutina, ale novému spolupracovníkovi to může hodně pomoci. Na druhou stranu, i vy si vyčistíte hlavu, když si myšlenky sepíšete.
Vysvětlete principy
Nový kolega nemá tušení, jak to u vás ve firmě chodí. Dejte si tu práci a ač to pro vás může být obtížné, zkuste jednotlivé procesy sepsat. Tím pomůžete nejenom vašemu nováčkovi v týmu, ale je možné, že i vy sami narazíte na procesní chyby, které by se daly zlepšit.
Předejděte kritickým momentům
Občas se to prostě stane, nezkušený kolega udělá něco jinak, než jak by to mělo ve firmě být a prostor pro chyby je tak najednou větší. Definujte si na základě vašich zkušeností ty nejkritičtější momenty, které se vám staly a uveďte k nim možné způsoby řešení. Hodně tím novému spolupracovníkovi ulevíte v jeho začátcích.
Nepodceňujte sílu knowledge base
Je pravděpodobné, že máte seznam otázek, které pravidelně od svých stávajících nebo nově příchozích kolegů dostáváte. Nejsou si jisti, jak mají v určitých případech postupovat, jak řešit problémy, jak správně s klienty komunikovat, aby uživatelská spokojenost byla maximální. V tom případě je ideální tyto postupy a problémy sepisovat a nabídnout je ve formě interního knowledge base. Ušetříte si tím nejenom čas, ale i nervy. I pro ostatní zaměstnance to bude skvělý posun v tom, že problém mohou vyřešit sami.
Vyjasněte si delegování požadavků
Ne vše lze zvládnout vlastní silou. Je potřeba některé požadavky delegovat i na jiné osoby, které úkol zvládnou zpracovat rychleji díky své specializaci. S tímto seznamte i svého nového kolegu a ukažte mu, co je potřeba vyřídit s účetním oddělením, kam se obracet v případě opravy chyby na webových stránkách nebo kdo zpracuje poutavý produktový katalog. Procesy se urychlí a nový kolega nebude frustrovaný z toho, že nezvládá něco, co vlastně ani nemá být v jeho kompetenci.
Důvěřujte, ale prověřujte
Jestliže osobně neznáte novou týmovou posilu a nemáte s ní žádné předchozí zkušenosti, určitě jí nezapomeňte pravidelně kontrolovat. Je to zejména z toho důvodu, že budete mít přehled o tom, co dělá a zda-li to dělá správně. Veškerý dozor však udržujte v přátelské formě. Je důležité, aby váš nový spolupracovník byl dobře naladěn a měl pocit, že ve vás má kvalitní oporu a pomocníka.
Vyzkoušejte Beyond aplikaci a využijte možnosti vlastního robustního knowledge base systému, který pomůže nejenom vám, ale i vašim novým kolegům v týmu.
