Klíčem k úspěchu smysluplného FAQ tkví v publikování těch samých otázek, které dostáváte od svých návštěvníků webových stránek. Připravili jsme pro vás 3 rady, jak na FAQ, které budou zákazníci rádi číst.
#1 Při tvorbě otázek používejte první osobu
Jistě jste si mohli u řady FAQ všimnout, že jsou otázky psané v první osobě. A má to svůj důvod. Přečtěte si následující dva příklady a vyberte ten, který vám zní lépe:
- Jak mohu integrovat Beyond vysouvací panely na webové stránky?
- Jak se váš vysouvací Beyond panel integruje na webové stránky?
Významově jsou oba dotazy stejné, ale je pravděpodobnější, že návštěvník webu upřednostní první otázku. Je to z toho důvodu, že dotaz koresponduje s tím, jak uživatel přemýšlí, na jaký svůj problém hledá odpověď.
Při psaní otázek, které chcete zařadit do FAQ, se soustřeďte na jejich začátek, ideálně použijte toto znění:
Jak …?
Mohu …?
Co …?
#2 Vyvarujte se oznamovacím větám
Pokud návštěvník klikne na FAQ odkaz, čeká, že se mu zobrazí soubor otázek a odpovědí. Nicméně řada webových stránek nepoužívá tento styl a místo tázacích vět jsou pak uváděny věty oznamovací.
Ukažme si to na názorném příkladu. Předpokládejme, že prodáváte účetní software a uživatelé se vás opakovaně ptají, zda je možné částku za software hradit i přes platební bránu.
Pokud dotaz zařadíte do FAQ, volte tento styl: „Mohu použít platební bránu k úhradě platby za účetní software?“ před tímto „Inkasní platby za účetní software prostřednictvím platební brány“
Při tvorbě otázek do FAQ pracujte s tázací zájmeny:
- Co…
- Jak…
- Který…
- Když…
- Kde…
- Koho…
- Proč…
#3 Pište jazykem vaší cílové skupiny
Mluvte řečí vašeho kmene a využijte pro to i vhodnou terminologii (pokud je to vyžadováno). Vyvarujte se velkému množství odborných frází, kterým vaši návštěvníci nebudou rozumět – na rozdíl od vás. Vy vaše zákazníky znáte, znáte jejich styl komunikace a styl dotazů, které vám pokládají. Jediné, co musíte udělat, je komunikovat s nimi stejně ve vašem FAQ.
Při zpracování nejčastějších dotazů myslete jako vaši zákazníci, protože pouze tehdy se s nimi budete moci 100 % spojit. V opačném případě se vám nikdy nepodaří vytvořit plnohodnotné FAQ.
Pokud ještě nemáte vlastní FAQ, centrum nápovědy, knowledge base, … nebo přemýšlíte o zlepšení svého stávajícího řešení, vyzkoušejte Beyond. Aplikace vám mimo jiné nabízí propojení centra nápovědy přímo s konkrétními podstránkami vašeho webu díky praktickým vysouvacím panelům. Vyzkoušejte na 30 dní zdarma a přesvědčte se sami o nesporných výhodách Beyondu.
Chci vyzkoušet Beyond zdarma >>
