O vašem produktu nebo službě jistě existuje již řada informací a ty můžete poměrně snadno najít. Klíčem je vědět, kde hledat a jak tyto znalosti vnášet do vaší znalostní báze.…
Inspirujte se naším článkem, ve kterém jsme pro vás připravili přehlednou šablonu, která vás provede tím, jak by měl správný příspěvek v knowledge base vypadat. Šablona pro knowledge base Tipy pro…
Pokud jste i vy jako většina podnikatelů, pravděpodobně budete neustále zlepšovat svůj produkt nebo službu. Zkrátka si budete neustále udržovat náskok před konkurencí a mít i spokojené zákazníky. To je…
Ač své centrum nápovědy máte skvěle zpracované, v některých případech nastanou situace, kdy návštěvníci vašich webových stránek budou nuceni využít i trochu pomoci od vaší zákaznické podpory. Možná to nebude hned,…
Jestliže se v rámci svého projektu věnujete i marketingu, v tom případě pro vás bude náš kalendář pro rok 2019 velkým pomocníkem při plánování zajímavých akcí pro vaše zákazníky. V přehledných kolonkách jednotlivých…
Plánujete zřídit knowledge base pro své webové stránky? V tom případě si určitě přečtěte náš článek věnovaný 5 klíčovým chybám, kterým je dobré se u FAQ vyhnout. 1. Nedostatečný závazek ke…
Společnost Zendesk prováděla výzkum u vzorku respondentů z jehož výsledků zjistila, že stále více zákazníků preferuje dohledání řešení problému v přehledném FAQ před kontaktováním zákaznické podpory. Z infografiky je patrné, že 67 % uživatelů raději využije…
Řada podniků zavádí znalostní bázi pro své zákazníky nebo klienty a tím tak pomáhá své zákaznické podpoře. To, co si však mnoho společností neuvědomuje, je to, že knowledge base může…
Beyond můžete mít na vlastní doméně: napoveda.vlastninazev.cz nebo help.vlastninazev.com Přesun Beyondu na vlastní doménu je možné u verze PRO a Enterprise. V současné době je tento přesun řízený našimi administrátory.…
Beyond je navržen tak, aby jednoduše umožňoval práci s obsahem v týmu. V Beyondu můžete vytvářet a editovat nejenom samotné uživatele, ale i celé skupiny. Vytváření uživatele 1. Přihlaste se…