O vašem produktu nebo službě jistě existuje již řada informací a ty můžete poměrně snadno najít. Klíčem je vědět, kde hledat a jak tyto znalosti vnášet do vaší znalostní báze.…
Články publikované v “Rady a tipy”
Inspirujte se rubrikou, která je věnovaná vychytávkám v Beyondu.
Inspirujte se naším článkem, ve kterém jsme pro vás připravili přehlednou šablonu, která vás provede tím, jak by měl správný příspěvek v knowledge base vypadat. Šablona pro knowledge base Tipy pro…
Pokud jste i vy jako většina podnikatelů, pravděpodobně budete neustále zlepšovat svůj produkt nebo službu. Zkrátka si budete neustále udržovat náskok před konkurencí a mít i spokojené zákazníky. To je…
Ač své centrum nápovědy máte skvěle zpracované, v některých případech nastanou situace, kdy návštěvníci vašich webových stránek budou nuceni využít i trochu pomoci od vaší zákaznické podpory. Možná to nebude hned,…
Plánujete zřídit knowledge base pro své webové stránky? V tom případě si určitě přečtěte náš článek věnovaný 5 klíčovým chybám, kterým je dobré se u FAQ vyhnout. 1. Nedostatečný závazek ke…
Řada podniků zavádí znalostní bázi pro své zákazníky nebo klienty a tím tak pomáhá své zákaznické podpoře. To, co si však mnoho společností neuvědomuje, je to, že knowledge base může…
Jaká je návratnost investic, když na svých webových stránkách máte dobře zpracované FAQ? Hledáte-li odpověď, zkuste si dosadit hodnoty do této věty: „Moje FAQ mi ušetří __ zasílaných dotazů na…
Znalostní báze (knowledge base) nebo také centrum nápovědy se řadí mezi důležité zdroje obsahu na vašem webu, které zlepšují pozitivní uživatelskou zkušenost s vašimi stránkami – pokud je ovšem knowledge base…
Vaše webové stránky mohou být dokonale zpracované a doplněné o skvělé texty či poutavou grafiku, přesto se vám prostřednictvím nich stále nedaří odpovědět na to, co návštěvníci vašich stránek hledají?…
Klíčem k úspěchu smysluplného FAQ tkví v publikování těch samých otázek, které dostáváte od svých návštěvníků webových stránek. Připravili jsme pro vás 3 rady, jak na FAQ, které budou zákazníci…