O vašem produktu nebo službě jistě existuje již řada informací a ty můžete poměrně snadno najít. Klíčem je vědět, kde hledat a jak tyto znalosti vnášet do vaší znalostní báze.
Přinášíme vám seznam několika míst, které pro vás jsou tím nejlepším zdrojem inspirace pro tvorbu příspěvků, které zároveň i nejlépe pomohou vašim zákazníkům, uživatelům či návštěvníkům webových stránek.
Helpdesk podpora
Pracovníci vašeho helpdesku jsou pravděpodobně tím nejlepším zdrojem znalostí, které jsou aktuální. Na denní bázi se setkávají s otázkami vašich zákazníků, které pomáhají vyřešit. Sbírejte tyto informace nejenom ze strany zákazníků, ale využívejte i znalostí svých pracovníků. Vaši knowledge base tak ve velice krátké době rychle vybudujete.
Sociální sítě
Každodenně mluví lidé o vašem produktu nebo značce na sociálních sítích. Víte o tom, co o vás lidé říkají? Někdy jsou cenné tipy a triky publikovány i na externích webech. Zpětnou vazbu můžete monitorovat jak prostřednictvím placených nástrojů, tak i prostřednictvím nástrojů Google. Poté můžete příslušný obsah přenést i do své znalostní báze.
Samotní zákazníci
V řadě komunitních fór se může odehrávat diskuze o vašich produktech či službách. Zákazníci mohou předávat tipy, rady či doporučení, o které se chtějí podělit i s ostatními. Proměňte tyto smysluplné příspěvky do článků ve vaší znalostní bázi. Diskuzní fórum je skvělý způsob, jak šířit informace. Ale mít jasnou a přehlednou znalostní bázi pomůže vašim novým zákazníkům rychle najít odpovědi na jejich problémy.
Obchodní partneři
Vaši obchodní partneři a prodejci mohou mít lepší znalosti a zkušenosti v rámci přizpůsobení produktů dané lokalitě. Například? Jak zaktivovat funkci práce se speciálními znaky ve švédském jazyce nebo jak implementovat německou verzi operačního systému Windows. Máte zpracovanou i tuto oblast podnětů od obchodních partnerů?
Produktový a vývojářský tým
Neexistuje nic lepšího než získat data přímo od zdroje. Vývojáři samotného produktu či produktový manažer jsou vlastně tím konečným pojítkem a obvykle mají poslední slovo v rámci nejlepšího řešení konkrétního problému. A co u vás? Přispívá váš produktový tým tématy do databáze znalostí?
Doufáme, že vás tento článek alespoň trochu inspiroval a dodal vám nový pohled na tvorbu příspěvků do vaší knowledge base.
