Inspirujte se naším článkem, ve kterém jsme pro vás připravili přehlednou šablonu, která vás provede tím, jak by měl správný příspěvek v knowledge base vypadat.

Šablona pro knowledge base

Tipy pro psaní obsahu znalostní báze

Šablonu jste si určitě již prohlédli, máme pro vás další podpůrné tipy, jak jít správnou cestou při tvorbě článku.

Začněte s tím nejjednodušším – pokud uživatelé potřebují dokončit více kroků, vždy začněte tím nejjednodušším, pokud to bude možné. Čtenáři se pak lépe motivují k tomu, aby dokončili složitější úkoly.

Komunikujte správným tónem – puďte struční a přímočaří. Vyhněte se v komunikaci využívání žargonu. Nezapomeňte, že vaším hlavním cílem je informovat. A vždy vezměte v potaz náladu čtenářů. Pokud budete psát o frustrujícím chybovém hlášení, snažte se ho popsat tak, aby mu porozuměla většina z vaší cílové skupiny.

Vyhněte se komunikaci pouze v odborné terminologii – při tvorbě obsahu si uvědomte, že vaši čtenáři nemají stejnou hloubku znalostí jako vy. Tvořte obsah tak, jako by byl pro začátečníky.

Názorně vše ukažte – a to primárně pomocí ilustračních obrázků. Ty v mnoha případech vydají za tisíc slov. Kdykoliv je to možné, přidejte screenshoty, animované GIFy nebo dokonce i videa, abyste uživatelé lépe nasměrovali při řešení jejich problému.

Závěr

Věříme, že vás naše šablona nasměruje a pomůže vám v tvorbě obsahu pro znalostní bázi. Nezapomeňte si ji stáhnout a mít vždy při ruce, abyste měli všechny články jednotné.